お客様の要望を汲み取らないと、失客する

 

お客様の言った通りの結果ではなくとも

お客様のやりたい事が叶えば、

その情報・サービスを提供するのは大切です

 

先日、こんな出来事がありました

バスにて、駅に向かった時の話です

ネットにて、西口から豊橋駅行きの時刻表を調べたのです



その時に出てくる表示がこれです

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10時・11時・12時台のところは

38分のバスしかありません

まぁ、田舎なんで1時間に1本なんだぁと思いまして

38分に乗るために、バス停まで歩いて行きました



そして、バス停に到着

時刻表を見て愕然としました


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あれっ、1時間に2本あるじゃん

よく見ると、豊橋市民病院行とか書いてあるけど

これも豊橋駅に行くんだよね??



調べてみると

豊橋駅を経由して豊橋市民病院に向かうバスでした



ネットの検索結果ですと

豊橋駅行きで検索すると出てこないですが

でも、豊橋駅に行くバスはあるんです



人の振り見て我が振り直せでは無いですが

杓子定規に計ったように、

お客様の言っているそのままの物がなくても

お客様の要望を満たす場合があるので

しっかりと、お客様の声を聞いて

対応していきたいですね



ネットのシステムなどは

一度作ったら作りっぱなしになるので

見直し必要です



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